别光闷头干活!到现场先主动说清楚现在要咋操作、大概多久、收费多少,比如开家用门锁,就说咱先试常规工具开,10 分钟左右,收 80 元,开不了再换方法,价格不变。说话客气点,遇到客户着急,多安抚两句:别慌,我尽快帮您搞定,沟通到位,客户心先舒服了!
1、别藏着掖着!要是遇到不太熟的锁,如实说这个锁型我练过,但实操少,我慢点开,您多担待,然后一步步认真做,别瞎琢磨耽误时间。
2、开的时候可以简单说下步骤,比如现在调弹子,您看这工具要对准位置,让客户看到你专业又用心,就算慢,也愿意信任你!
3、提前说清价格!接单时就问清是开什么锁、有没有特殊情况,比如开汽车遥控锁,就说 普通遥控匹配 200 元,要是钥匙全丢,得 300 元,包含上门费,别到现场再涨价。
4、铁岭城区内别乱收上门费,近郊提前说清楚加 20-30 元,明码标价,客户才觉得你靠谱!
5、多做一步细节!开完锁顺手帮客户检查下锁具,比如 “您这锁芯有点松,我帮您紧一紧,以后用着更安全”;
6、临走前给张名片,说以后有锁的问题,随时打电话,优先给您安排。总之把暖心细节做好最拉口碑!
7、别推卸责任!要是不小心把锁芯弄坏了,主动说这事怪我操作不当,我免费给您换个新锁芯,再把开锁费免了,别跟客户吵。
8、要是开不了锁,如实说这个锁我现在搞不定,我帮您联系个经验丰富的师傅,不收您介绍费,态度诚恳,客户反而会觉得你实在。
9、服务完老客户,说您身边朋友要是有开锁需求,推荐我来,给你发个红包等;
10、逢年过节发个祝福消息,比如过年好,要是家里锁有问题,随时找我。老客户觉得你靠谱又会来事,自然愿意帮你介绍新客户,口碑传得快!
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